Yahoo! JAPANカード(YJ Card)【募集終了】/なにかあった際の対応に難あり。 (2) 

現在30歳半ばの某病院勤務です。
学生時代から使用しているため使用年数は15年以上になるかと思われます。
TポイントおよびPayPayが貯まるためよくヤフーショッピングを利用したり普段の通勤のETCカードで利用したりで、月15万前後利用しています。

今回不正利用被害（17件 13万円程）が発覚し、ワイジェイカードの窓口に電話したところ、「当社では最初に事実確認を行いませんので、販売店へお客様からご連絡して事実確認をしてもらってください。その結果をまたご連絡ください。」と。
しかし、それだと又聞きになり真偽が確かではないため、カード会社から販売店に事実確認をしてもらうよう依頼したが、「当社の決まりですので・・・」
→販売店に連絡しやりとりを行ったが、結局販売店からは「カード会社から販売店に事実確認を依頼するように」と言われ（そりゃそうでしょうね笑）、再度ワイジェイカードに連絡。
→売上調査という形で調査します。その上で不正利用と判断するかまたお客様の方にご連絡させていただきます。不正利用の請求は次回の請求ですが、一旦銀行から請求させていただく形となります。

・・・調べたらすぐに不正利用とわかるものを、1-2ヶ月かかる。まだ請求確定していないものを、一旦請求差し止めにせずお客の負担とする。
これがカード会社の正しい対応でしょうか。
別の外商カードで同様のこと（4件 3万程）がありましたが、外商カード会社から電話があり不正利用かどうか本人への確認の上ですぐに請求を中止し新規のカードを発行してもらえました。対応は迅速でした。
外商カードが有料だからサービスが異なるのでしょうが、クレジットカードはそもそも信用の上で成り立つものです。15年以上の使用実績があり、途中延滞などもなくコレかよと思いました。


【ポイント】　5のつく日はポイント増額になり、毎月結構ポイントは貯まります。貯まりますけど、↑のことがあったので今度どうしようか検討中です。
【付帯サービス】　ショッピング保険などや月額有料サービスなどもあるようですが、つけてません。
【審査・申込手続き】　審査がゆるく誰でも入れます。学生でも問題なく入れました。
【デザイン】　黒です。良くもなく悪くもなく。　
【ステータス】　ありません。ステータスや付帯サービス（空港のラウンジやコンシェルジュ）に関しては別のカードで足りてます。
【総評】　上記のとおりです。一旦とはいえ、見に覚えのない請求がまかり通るようであれば今後カード解約を検討します。　

　「今度どうしようか検討中です。」とご記入いただいていますが、ゲストさんの心は評価を1とされたことで決まっていらっしゃるのではないでしょうか。私のコメントで解約への決心がつけば幸いです。
　私にもしゲストさんと同様の不正利用が発覚したとしたら、13万円もの大金を一時的に立て替えるのは非常に難しいため、このカードは選べないと思います。大変参考になりました。ありがとうございました。

対応が悪かった、というネガティブ情報なので、ゲストでの投稿扱いが気になりますが．．．
また「調べたらすぐ不正使用とわかるもの」とお書きですが
ここが原因でカード会社が判断を保留している可能性もあるのではと感じました。

私の経験で申し上げると、外商カードの様な特別なものではなくても
クレカの場合、個人負担無し＆カード再発行での対応が100％です。
JCB、セゾンの一般カード
　先方より不審な決済について「貴方の決済か」と電話、違う旨の返答で終了。
ANAアメックスGOLD
　当方より、請求明細に身に覚えのない決済について連絡、即時に上記の対応で終了。
　※実はその後よく考えたら自分の決済だったので慌てて電話、再発行のみで終了でした。
　　大変申し訳ないと平謝り、それは良かった＆再発行はします、との返答でした。

他のカードもお持ち、との事ですので、
YAHOOカードは解約、またはソフバングループでの専用使用、
とされたら良いのではないでしょうか。
もし、他のカードをという事なら、
Ｔポイントへの移行可能なポイントのカードがいいかなと思います。

※プリペイドカードの場合は保障が付かない（約款で決まっている）場合がありますので、
　もしご使用を検討される場合はご注意ください。