ダイナースクラブカード/お店宛にお取り扱いの注意とＰＲ文書が到着 (2) 

皆様こんにちは。
私は北関東地区で小規模店舗を営む者で、ダイナースカードのお取り扱いは
致しておりますが、カード保持者ではありません。

実は、今週早々にダイナースからお店宛にＤＭが届きました。

ＪＣＢからは年中届いている印象ですが、ダイナースとなると、とんと
記憶にありません。

内容は、ＩＣチップ搭載にあたり、相当に不具合が発生している内容の説明と
取扱いにあたってのお願いでした。

乱暴に申し上げれば、

お客様からカードをお預かりして、ＩＣチップを確認して、カード端末機に挿入、

そうすると、エラー音が鳴り、

『このカードはご利用に成れません！別のカードはお持ちではございませんか？』

と、お店からお客様に早急にお声掛けするのはチョットお待ちください！

お客様にお声掛けをする前に、こちらのマニュアルに従って、再度トライをしてみて、

わからなかったり、それでもダメだったら、ダイナースに電話を下さいとの依頼内容です。

多分想像するに、お店側からすると、面倒と考えるのか、簡単にお客様へ

こちらのカードはご利用不可です。と、お断りしてしまうケースが多いのでしょう。

すると、お客様から相当数のダイナースへの苦情の電話、そして、

時には解約の騒ぎまであるのでは？と推察されます。

ダイナースからの依頼とＰＲの内容は、丁寧と言うより、相当に苦情で困っているなと
思われる内容でした。

私は、お店で週に２～３回程度、ダイナースカードをお預かりして決済させて頂いて

おりますが、地方都市のせいか、いまだにＩＣチップ搭載のカードに出会ったことが

ありません。

勿論、私のお店では、しっかりと、ダイナースの仰せの対応を致します。

それは、私のお店では、ダイナースしかお持ちで無いお客様や限度額の関係で
決済できないケースがあるためです。

私の経営する３店舗に送られて参りましたが、その中で決済金額の多いお店には、

大封筒で送られてきて、ダイナースの歴史やダイナースの優位性をうたった

小冊子も入っておりました。

しかし、このマニュアルが日本全国のお店に送られているとしたら、

レジに人が並ぶような、スーパーやコンビニ、ドラッグストア等では

いかがなものかな？

敬遠するお店もあるかも知れませんね。

ＩＣチップの不具合の理由は私にはわかりませんが、他のカードには無いトラブルと

なると、お店側への要望だけでなく、カード側の改善が早急に必要かと思います。

以上

ＩＣチップ付きのダイナースカードをお持ちのお客様へ

ご利用場所にご注意くださいませ。

さっそくご丁寧にご返信ありがとうございます。

ICチップを使った決済ができないときは、磁気ストライプでの決済をお願いすると良いのですね。
もしトラブルになったときは、そのように伝えてみます。

ちなみにダイナース以外のカードは、ICチップで決済できない場合は、もれなく磁気ストライプでも決済できないのですね。
そちらも知りませんでした。とても参考になりました。
ありがとうございました。

kaze_matazaemon さん、こんばんは。
加盟店ならではの有益な情報をありがとうございます。トラブルはなかなか深刻のようですね。

もし差し支えなければ、
「お客様にお声掛けをする前に、こちらのマニュアルに従って、再度トライをしてみて、」
の操作の内容を簡単に教えていただけないでしょうか。
ダイナースを使う立場としても、どんな対処をすればよいか知っておきたいので。
よろしくお願いします。