セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カード/個別決済をストップ、連絡無し (7) 

パソコン購入時に停められました。メーカー直営サイトでのネット購入時です。
10万円弱の決済、PCメーカーからのメールで発覚しました。
秋に取得して以来、10万以上の決済が２回くらい来ている段階でした。
以前、別のSAISONカードで取得直後に停められたことはありましたが、これで２回目です。

換金性の高い商品なので一旦停まるとしても、ビジネスプラチナカードですよ？
SAISONが損をしたくないならどんなカードでも停めるのか？
まあそこまでは百歩譲って、こういう事もあるとして、
しかしメールでもSMSでも、SAISONから連絡が無いのはどうなんでしょう。
何故小売からのメールで判明しなきゃいけないのかな？

という事で小売さんと話してSAISON決済はキャンセル、取得して直後の
auPAYカードで決済しました。auサポートに事前連絡しましたが、これも時間がかかった．．．
こういうのが嫌だから、プラチナとかを取得しているのですけどね．．．
もしすぐにSAISONから連絡があれば（電話は不要）そのまま決済したと思うので、
非常に残念です。わざわざ連絡もクレームも入れませんよ、SAISON様。    

以上、現状SAISONは決済を停めても連絡が無いですよ、という件でした。
JAL国内線特典航空券の改悪もあるので、SAISONは抑制やな．．．．

TAKUMIP さん
　コメントありがとうございます。
そうですか、そんなに止まったご経験がおありですか。
私の場合、決済金額があまり高くないという面もあるのでしょうが、
セゾン以外では経験がありません。いやなものですね．．．．

　電話するのが解除には一番手っ取り早いのでしょうが、
このご時世、電話が主な手段ではどうにもならないと思うのですが．．．．

　疑わしきは一旦ストップ、というのは決して間違ってはいないと思いますが、
迅速且つ簡単な解除方法を提供してほしいとこです。
専用アプリもWEBより見やすいとか言っていないで、
この辺にこそ活用をお願いしたいですね。

otegaru さん
こん○○はです。
私も数回止まりましたが、一度も連絡が来た事がないです・・・
まあ、同じく残念で・・・頼むよ・・・と思った事が多々有りますが、限度額の柔軟さとJALマイル＋セゾンクラッセのポイントは馬鹿にならないので、しょうがなく使ってる感じです。
昔はプラチナだけ24時間デスクだったので、深夜電話して（昼間はつながりにくい・・・）解除してもらいましたが、今は9時～21時？なったはずで、今度止まったら困るな・・・と思ってる次第です。（確か記憶ではノーマルが17時までなので、17時以降に掛ければすいてるかな？？）

尚、私の場合はセゾンより三井住友の方が多く止まるので困ってますが・・・・（1年に10回以上は止まってます・・・そんな変な所では使ってませんが・・・汗）

ＰＳ：昼間でとまった場合、迅速に決する必要がある場合は、JCBを使ってます。
万が一止まっても、デスクが相変わらずワンコールで（プラチナ以上の場合？）すぐに解除出来るので・・・・（ストレスが全然違うと思います）

otegaruさん、お返事ありがとうございます。
また、私の長文をお読みいただきありがとうございます。

>疑わしきは止める、仕方ないというかある意味当然、の部分が確かにあると思いますし

仕方がないのかもしれませんが、
本来は本人確認は加盟店の責任だと私は思うのです(ただし、今回はネット決済)。
ご存じの通り、不正利用があった場合は、
基本的には加盟店が被害届を出すことになっていたと思います。
しかしながら、不正利用があると利用者もとても面倒なことに巻き込まれるので(実際に私は経験があります)、
ありがたい仕組みではあります(最悪、不正利用が認められず自腹になるため)。

>＝カード決済が個別に止まったら利用者から確認連絡を入れる
>これが現状で普通か？うーん納得したくはないところです。

普通かどうかは分かりませんが、
これが一番現実的だということで落ち着いたのかもしれないですね。
不正利用を検知するたびに、会員に電話していたら、
コールセンターの業務が回らなくなる気がします。
こればっかりはどうしようもないと思います。

>何のための与信ですか？
>その前提で迅速な決済してこそ、クレカ決済がさらに普及するのでは？

多分ですが、一般に人々は、
カードが止まってしまうことよりも、
不正利用されることの方をより恐れているような気がします。
そのため、カードを普及させるという意味でも、
セキュリティの締め付けを優先するという形だと私は思っています。

>電話は通じない、通じにくいのが常識になってますよね？

クレディセゾンのデスクが実際どうなのかは私には分かりませんが、
電話の待ち時間はカード会社によって大きな開きがあると思います。
私がお世話になってるJCBは待ち時間なしでつながることが8割の体感です。
逆に三井住友カードは待ち時間が10分を超えても私は驚かないです。

otegaruさんの望む回答ではないかもしれませんが、
やはりこういったトラブルを防ぐには、
国際ブランドが直々に発行したカードが一番だと私は思います。

fuzitasoft さん
コメントありがとうございます。
疑わしきは止める、仕方ないというかある意味当然、の部分が確かにあると思いますし
その前提で、クレカ屋さんからの個別の連絡はあってしかるべきだと思います。

SMSは怪しい、電話して、という投稿も確かにありましたね。
私個人としてはSMSで指定された連絡先への連絡はNGですが、
連絡自体手段としてはOKだと思っています。
いえ、怪しいと無視する人は小売からの連絡で対応すればいいと思いますし。
小売とクレカ、両方から（SMSでもメールでも電話でも）連絡があれば
整合性を確認すればよい話ですしね。

「これが普通なのかどうか」
＝カード決済が個別に止まったら利用者から確認連絡を入れる
これが現状で普通か？うーん納得したくはないところです。
　何のための与信ですか？
　電話は通じない、通じにくいのが常識になってますよね？
　その前提で迅速な決済してこそ、クレカ決済がさらに普及するのでは？
と言いたいですねぇ。
国際ブランドプリペイドカードで不正利用されて、補償されなかった経験を持つ身としては
クレジットカードこそ、もっと便利になってほしいです。

Indigoblue013 さん
コメントありがとうございます。ご同輩ですね。良い情報をいただき感謝でございます。
セゾンだけでなくアメックスが絡んでいる、確かにそういう情報、ありますね。
おそらく今回のケースでもその可能性は高そうですね。

しかし、利用者としては連絡が無い事が問題だと思っています。
　アメックスが止めると同時にセゾンへ一報、
　セゾンから（自動連絡でもいいので）利用者へ連絡
これはそんなに難しい事ではないと思うのですが。
残念な事です。

otegaruさん、こんにちは。

それは、大変不愉快な出来事でしたね。
有人店舗であれば、
お店の方がカード会社に連絡して問い合わせるというのが通常の流れだと思いますが、
ネット決済だとそうもいかないですよね。
カードが使えなかった場合の連絡ですが、
色々物議を醸していると思います。
他の方のレビューでは、SMSはあったけど電話連絡が無かった点に憤っている方もおられました。
理由としては、SMSは詐欺メッセージもあるためということでした。
SMS連絡については賛否両論なため、
SMS連絡が必ずしも良いと言うわけではないようです。
カードが止まった、口座が不正利用された、
というのは詐欺の常套文句のように思います。
一方電話連絡は、otegaruさんも恐らくお察しされている通り、
人員や電話数の問題などで現実的ではないと私も思います。
また、このセキュリティの仕組みですが、
外部の機関を利用している場合もあり、
カード会社も仕様を把握していない可能性が高いと思います。
そのため、今回は見送られたようですが、
クレームを入れても改善されない可能性が高いと思います。
ただ、このレビューには他のカード会社との比較がないため
(auPAYカードは事前連絡しているため比較対象にならない)、
これが普通なのかどうかは気になるところです。

私もiPhone購入時にこのカードで決済できないことがありました。電話で確認するとセゾンで止めたのではなく、アメックス側で止めたものでした。したがって、セゾンでは電話をもらわないとわからないみたいでしたよ。本人確認ができたからとすぐにアメックス側に連絡してくれて解除されましたが、そんな場合もあるようです。