JCB THE CLASS(ザ・クラス)/コンシェルジュがつながりにくい時間帯 (5) 

今朝、コンシェルジュに依頼をしようと電話したところつながるまで約5分も待ちました。
これまで数コール以内（ほとんど１コールまで）でしたので、正直驚きでした。
私も取得して3年ほどなので大きなことは言えませんが、会員が増えているのでしょうね。

せっかくなので今後のためにつながりにくい時間帯を聞いてみました。
すると、

・平日は12時～13時と夕方の時間帯
（会員からの電話が多い）

・日にもよるが土日祝は9時頃
（スタッフが入れ替わる時間帯で受ける側の絶対数が少ない）

がつながりにくい時間帯と回答をいただきましたので備忘録にするとともに、参考に情報提供します。

コメント、ありがとうございました。
夜９時過ぎの時間帯にたまにかけたりするのですが、食事後のあたりも混みやすい時間帯だったのですね。
待たずにつながったのは運が良かったようです。
こちらこそ参考になりました。

exchemistさん　こんばんは

平日も夜、夕飯を終えたくらいの時間２０－２２時くらいは
つながりにくい印象です。
夕飯で、そうだ、これを頼もうって話になって、電話する人が多いのでしょうね。
平日昼休みがつながりにくいのも、まぁ分かりやすい話です。

参考になりました。

exchemist様　takada様
この度は貴重なご意見をご教授下さいまして誠にありがとうございました。
本サイトの人気カードベスト3に君臨し続けているThe Classの存在を
見ておりますと目的はどうあれプラチナカードへの需要は確実に伸びているんですね。
同じくアメックスプラチナも過去に比べて需要が増えているからこそ電話がつながりにくい等の問題が発生するんでしょうね。

まずはお2人と同じプラチナカードを手にし、賢い使い方ができるそんな皆様のように出来る大人の仲間入りをするために今まで以上に日々の仕事を頑張ろうと思いました。
また、The Classやアメプラを持つことが出来た暁にはご報告させていただきますので色々と教えていただけました幸いです。

コメント、ありがとうございます。
これまで本当に０コールが普通だっただけにビックリでした。
しかも保留音も変なところでメロディーが切れて「お待ちください」のアナウンスが入る、といったところがご愛敬でした（笑）

混んでいるだけあって、応対もあまり余裕がなさそうな感じでした。
歓送迎会の店舗検索を依頼したのですが、結果連絡は原則電話・Ｆａｘ対応にもかかわらず結果はメールだけで電話はなくてもいいです、とお願いしたら喜んでいました。

もともと東京出張の際に台風で新幹線が止まったときにこういったものがあれば便利、という思いがあって取得したところがありますので、対応の良さと電話のつながりやすさは私の優先項目だったりします。
ですので通常の状況で上記時間帯を避けてもこんな状態が頻発するようならちょっと困りますね。

アメックスプラチナはつながるまで結構かかることがあるようですね。
丁寧すぎる分、1件あたりの時間がかかっているのでしょうか？
コンシェルジェの利用は急を要することが多い案件が多いでしょうから、アメックスも増強の必要性は分かっているとは思います。それに追いついていないのでしょう。
とはいえ色々と変えていっているところのようですから改善されるといいですね。

実際に依頼したことがないのでmasamuneさんの質問には回答していませんが・・・
ザ・クラスは商品検索は得意なものの手配は決済を伴うので結果の報告と店への連絡はするけど手配は自分でしてね、というのが基本スタンスです。
店が花の手配を行う、といった条件が追加されると思われるプレゼントに花を添えて贈るよう依頼する、という依頼はザ・クラスでは難しいような気がします。
（件数にもよりますが私なら外商さんにお願いします）
こういった依頼はアメックスプラチナが向いているようですね。

exchemistさん！お世話になっております！

よもや、即繋がる＝ザ・クラスと言ってもよいザ・クラスで５分の待ち時間はビックリですね！

会員が増えてそうなのは容易に予測がつきますが、デスクの増員という手だては各社あんまり行ってないんですかね～～～笑

っというか、それにもまして会員が増えてる場合はどちらにしても対応が難しいのでしょうけど、年会費もそれなりなので、今後もスムーズに繋がるカードであってほしいですね！

アメプラは、正味、年会費の高さの割に、電話の繋がらなさは凄いです・・・笑

最近だけでいうと、なぜかすぐに繋がることが多いので、たまたまかもしれませんが、何か改善されてればいいのですがね・・・笑