楽天ブラックカード/しばらく使ってみた個人的な良い点・悪い点 (13) 

もともとプライオリティーパス目当てで楽天プレミアムカードを使っていた
ところブラックカードのインビテーションを受けて切り替えました。
したがって、プレミアムカードとの比較が多めになってしまいますが、しばらく
使ってみた良い点・悪い点を書きます。

【良い点】
１．家族カードが無料
　　　プレミアムカードの時は妻に5,400円で家族カードを発行していたので、
　　　家族カード無料が一番大きい切り替えの理由でした。
　　　今はプレミアムカードも家族カードは540円になっているようですが。

２．Mastercardのプラチナの特典が使える
　　　・手荷物宅配無料サービス
　　　　　妻も私も海外渡航が多いので、マスターのおかげで二人とも2個・
　　　　　30kgまで無料で使えるのは助かります。
　　　　　楽天プレミアムカードでもトラベルコースを選ぶと確か本人のみ年に
　　　　　2枚(?)だけクーポンがもらえたのですが、なんと重量は20kgまでで
　　　　　全然使えませんでした。
　　　・レストラン1名無料
　　　　　東京に住んでいるので対象レストランが多く、妻との食事にちょうど
　　　　　いいです。
　　　　　東京以外では対象レストランが少なそうなのでメリットは減ると
　　　　　思います。

【悪い点】
１．海外の保険が「出張」では使えない
　　　出張先で高熱が出た時、滞在国にキャッシュレスで受けられる病院が
　　　あるかきくために楽天ブラックカードの問い合わせ先に電話をしました。
　　　そこで渡航目的をきかれ「出張です」と答えると『出張は旅行ではない
　　　ので保険は使えません』とのこと。
　　　唖然としましたがフラフラで交渉する気にもなれず、すぐに手元にあった
　　　TS CUBICゴールドに電話して念のため「出張でも保険使えますよね？」
　　　と聞くと「もちろん」との返事。
　　　多分、今度からはわざわざ出張と言わなければ使えるんだと思うの
　　　ですが、保険を使いたい時にいつも「ひょっとして払ってもらえない
　　　かも」と考えてしまうというのはかなり気が引けてしまいます。

２．プライオリティパスの同伴者無料が使えなかった
　　　久々に妻とフライトが重なったのでトランジット空港でプライオリティ
　　　パスが使える
　　　ラウンジに行き、カードとパスを出して1人同伴者を入れたい旨を伝えた
　　　ところ、『このカードでは無料では入れられない』の一点張り。
　　　散々交渉して向こうの上司にも確認してもらったがやはり無理とのこと、
　　　どうしようもないので楽天ブラックカードで妻の分を支払って利用。
　　　帰国後、「特典の同伴者無料が使えず仕方なく支払ったので支払いを
　　　取り消してもらえないか」と電話、数週間後に確認結果の連絡がきて、
　　　「お客様がサインをされているので取り消しはできない」とのこと。
　　　「それなら同伴者無料の適用を受けるためにはどうすればよかったのか」
　　　というとやっと返金してくれました。
　　　最終的にはお金は返ってきたものの、これがもし妻でなくて取引先や
　　　同僚をラウンジに入れようとした場合を考えるとゾッとします。
　　　私にはこの特典は怖くて身内以外にはつかえないです。
　　　（多分、そのラウンジが悪かったのではないかと思いますが、日本人が
　　　　非常に多く利用しているラウンジなので、一体どのラウンジなら
　　　　ちゃんと同伴者特典を伝えられているのかと。。。）

３．券面が安っぽく、カード番号部分の塗装がはがれやすい
　　　もっと高級感があるかと思っていたのですが、安っぽくてびっくり
　　　しました。
　　　かなり近くで見ても普通の黒にしか見えず、ちょっと離れてみると
　　　オリコカードに瓜二つです。（一度、同僚に間違えられました）
　　　私は券面にあまりこだわりないので別にいいのですが、困ったのは
　　　カード番号の銀色の塗装がすぐに見えなくなってしまうこと。
　　　ほんの１ヶ月ぐらいで銀色がはがれて黒が見えてきて、３ヶ月経つと
　　　真っ黒になりネットサイトの自動認識で認識不能になってしまいました。
　　　プレミアムカードはそんなことなかったので運が悪かったのか。。。
　　　（多分、券面が好きな方だと、普通の黒に数字の銀がはがれた状態だと、
　　　　あまりに安っぽく見えて、出すのをためらわれるのではないかと
　　　　思います）
　　　ただし、無料ですぐ再発行してくれるのでそれはいい点ですが、これから
　　　何度再発行をしないといけないのか、また夫婦とも日中家にいないので、
　　　そのたびに週末に家で宅配待ってサインしないといけないのかと思うと
　　　結構面倒に感じます。

私の使ってみた結論としては不満に思う部分の方が多いですが、MasterCard
プラチナの特典は使い続けたく、次のプラチナカードが決まるまでは仕方なく
使う予定です。

以上、全て使ってみた個人的感想ですが、ご参考になる部分がありましたら
幸いです。

exchemistさん

色々ご教示頂きありがとうございました。
大変勉強になりました。

Taste of Premiumの内容はマスターカードに問い合わせるようにというのは
楽天カードに限った話ではないのですね。
自分の持っているカードの会社がそこまでひどくはないとわかって
ちょっと安心いたしました。

同じ引受会社でもSBIプラチナ経由だと出張でもOKなんですね。
（保険デスクからの説明申し出があるなんて、SBIプラチナはとても対応が
　いいんですね。うらやましいです。）
私が楽天カードからダメと言われたのは、楽天‐三井住友間で出張は除く
という補償条件になっているのか、担当者が間違えたのか、それとも保険料
／料率をできるだけ上げないためになるべく自社経由で保険金が払われない
ようにしているのか。。。

次のカードを選ぶときには、出張でも問題なく使えることをちゃんと確認
してから申し込もうと思います。

SKYLINE_GTRさん

こちらこそご返信ありがとうございました。
私の場合、海外出張でホテル代など何十万の支払いをクレジットカードに
頼らないといけないことが頻繁にありますので、エラーコード2のような話を
きくととても不安に感じます。
利用可能額で1000万近くもらっていようが、それが急にゼロになるかもと常に
心配し、その対応をしておかなくてはいけないので。
とてもメインカードとして頼る気にはなりません。
最終的には利用者側がスペックだけでなく使い勝手やリスクをちゃんと把握
した上で、どのカードをどのような位置づけで保有するか決められればいい
のでしょうが、そのためにもクレファンのようなサイトはとても貴重ですね。

>「MastercardのサービスなのでMastercardに自分で問い合わせてください」とのこと。

については、SBIプラチナカードのデスクでもTaste of Premium関連の特典はマスターカードに聞いて欲しい、といった案内をされましたのでどこもそんな感じなのかもしれません。

それから前回の勘違いについて、三井住友海上火災保険が引受会社のSBIプラチナカードのデスクに確認したところ「出張等の業務用途でも適用になる」そうです。
前段の関連にもなりますが、こちらはデスクより詳細が必要であれば改めて保険デスクから電話させましょうか？と案内がありました。
こちらも参考にしていただければと思います。

hiroki_tokyo様
返信をありがとうございます。
世間で多くの方達が経験なさってる「エラーコード２の乱射」なんかもそうですし。
今回の件も含めて、なんか楽天って体質が悪いですねえ。
デスクが「MasterCardに自分で問い合わせろ」と言ったのには腰を抜かしましたよ。
最悪じゃないですかそれ。無責任にも程があります。
ふざけるな！・・・って言う感想です。

Terre_des_Hommeさん

コメントありがとうございます。
私は仕事柄これまで「契約がすべて」「顧客に自社の強みとして
お話したことは絶対に守る」という意識が強く、クレジットカードに
しても『〇〇保険は●●万円』『特典は□□』というスペックばかり重視し
レビュー等にあるデスクの対応については「ふぅ～ん」というぐらいに
しか見ていなかったのですが、このカードであらためて、カード会社が
どれくらい顧客の立場に立って考えてくれるのかによって本当に享受できる
サービスが大きく変わってくると実感しました。
相手が明らかにおかしいと思った部分は交渉して勝ち取る自信は
ありますが、そんなことで時間を使ってストレスを感じたくなく。

次のカード選びにこのサイトとユーザーのみなさんのご意見を大いに
参考にさせて頂いており、楽天カードに関りやご関心がない方々にも
少しでも恩返しできればと思い投稿しましたので、参考にして頂ける
部分があれば幸甚です。

exchemistさん

こちらこそ、ご返信ありがとうございました。
保険会社についてコメント頂いて再確認すると三井住友だったため
ご参考になればと思い記述したのですが、間違い指摘のような口調に
なってしまっていましたらすみません。

投稿で触れた私の出張時の治療費もTS CUBICデスクで保険会社の紹介を
受けた後はずっと保険会社と直接やりとりをしたので、楽天の場合も
最初から引受保険会社と話せば出張であろうと適用されるのかもしれません。
（これまで、幸いにも海外で医者にかかる機会がなかったので保険に疎く
　詳細存じていないのですが。。。）

保険の知識なくすみませんが、保険の補償内容・範囲はカード会社と
保険会社の契約によって決まっているのではと考え、ひょっとしたら
楽天カード・保険会社間では業務出張は適用外との契約になっている
のかと思ってしまいました。私のような保険素人からするとデスクで
「出張は対象外」と対応するカード会社よりは「もちろん大丈夫です」
と回答してくれるカード会社の方が安心できるので。。。

SKYLINE_GTRさん

コメントありがとうございます。
私はもともと楽天市場のかなりのユーザーで割と楽天は好きな方、
カードもプレミアムカードまではありがたがって使っていたのですが、
ブラックにしてから色々「あれ！？」と思うことがありました。

あまりクレーマー的にみえるのもどうかと思って投稿には書かなかった
のですが、例えばブラックカードにしてすぐ、一番使いたかった手荷物
宅配無料サービスは家族カードでも使えるのか楽天ブラックカードデスク
に問い合わせると、「MastercardのサービスなのでMastercardに自分で
問い合わせてください」とのこと。
私も仕事は商社なので他社の商品／サービスをお客さんに売ることは
よくあるのですが、お客さんはサービスを私共の会社から買って頂いて
いるので、「（代金は当社に払って頂いていておりますが）提供元は
他社なので他社に自分で問い合わせてください」とは決して言うべきでは
ないというのが業界の常識です。
そんなことをしたら大クレーム、他社のサービスでも自分が売っているなら
「今すぐわからず申し訳ありません」と謝って自分でサービス提供者に
問い合わせます。
業界が違うので非難するつもりはありませんが、個人的な感覚としては
楽天カードは年会費を取っていても「顧客のことを考えて精一杯の対応を
する」という意識は低く、「顧客のために自社は何がすべきか」という
サービス方針ではないのではと感じているのが本音です。

プラチナステータスのカードは楽天ブラックが初めてなので公平な比較は
できませんが、少なくとも今までお世話になっている数社のゴールドカードの
会社からはそのような印象を受けたことはありませんでした。

返信、ありがとうございました。

クレファンのこのカードの情報の中で動産保険の引受会社が東京海上日動でしたので、てっきり海外旅行傷害保険も同じ会社だと思っていました。
ちゃんと確認しないといけないですね。

ご指摘、ありがとうございました。

こんにちは。
お話を読んでいて、楽天と旧・民主党のイメージが重なってしまいした。
平カードからプレミアムカードまで全部ひっくるめて、いったい何なんでしょうね楽天って。

masa_masaさん

コメントありがとうございました。
プライオリティパスについて楽天カードとのやりとりで、同伴者2名無料の
内容・適用方法を確認したところ、
・プライオリティパスが使える全てのラウンジで2名無料
・ラウンジで楽天ブラックカードを提示のみですぐ入れるはずで
　通常は決済の必要はない
との説明でした。

楽天ブラックカードデスクに電話した際、「同伴者2名無料のはずなのに」
と最初に問い合わせた時、担当者に「そうなんですか」といわれて
驚きました。
口調は丁寧だったのでつっこみませんでしたが。

exchemistさん

コメントありがとうございました。
楽天カードとやり取りした出張の後、保険に関する記述を読んでみたのですが
海外旅行は業務出張を含まない等の記述は見つかりませんでした。
（引受保険会社は三井住友海上火災保険株式会社となっています）

デスクは楽天ブラックカードデスクというのがあり、普通のデスクよりつながり
易いのではないかと思いますが、echemistさんの仰る通り私も頼りないと感じる
ことが何度もありました。
一方で楽天市場はよく利用しますので楽天カードは持っていたいのですが、
ポイント面でのブラックの優遇は大したことないので、echemistさんのように
楽天は平カードにしてメインは他にするのがいいと感じています。

プライオリティパスの件ですが、決済は通常プライオリティパスのカードのみで、その後登録しているカードから引落と思っていましたが、その場で決済するラウンジもあるんですね。
ラウンジによっては同伴者人数に制限があったり、使用時間も何時間までと制限しているところもあるようです。

大変参考にさせていただきました。

情報提供、ありがとうございます。

楽天カードはデスク対応が頼りないのが欠点です。
東京ディズニーランドに興味の無い私としては還元率、特典、使い勝手（よく使う店にJCB不可で楽天カードOKの店があります）の面でザ・クラスより楽天ブラックJCBにメリットがあると思っていますが、残念ながらこの１点で取得する気になれないカードです。

また、楽天は平カードしか持っていないこともありこちらの約款は確認していませんが、保険の引受会社が同じ東京海上日動のダイナースクラブで出張用途での適用可否を確認したところ出張用途でもOKとのことでしたので参考にお伝えします。
（ついでながらMUFGニコスのカードの引受会社も東京海上日動です）