アメリカン・エキスプレス・ゴールド・カード【募集終了】/不正使用時の対応について (3) 

最近の出来事です。
私のメールアドレスにアメックスから、”American Express SafeKey”なる本人認証を促すメールが5通くらい届いていることに気が付きました。おや？と思い、深夜だったのですが、すぐにカード裏面にあるフリーダイヤルに電話して、直近の利用有無を確認しました。

そこで判明したことは、、
オンライン利用（チケットサイト）が一件（2万円くらい）、そして立て続けに同じサイトで決済が行われようとしたが、SafeKeyの発動（？）により、その後は未決済5件（未遂に終わる）ということでした。
カードが私の手元にあり、かつ私自身、または家族による使用ではないことを申し上げました。
すぐにカードを止めて、新しいカード発行手続きを取ってもらいました。

また不正使用と思われる決済については、アメックスが調査を行うということで、後日アメックスからの連絡により、本決済が不正使用であることが確認できたということ。利用明細からも不正使用分は削除されました。また新しいカードもその後約1週間程度で届きました。

SafeKeyはリアルタイムで発行されるため、不審に思ったときはすぐに確認することが出来るということが利点だと感じました。

今回アメックスとのやりとりもとてもスムーズで、こちらがまったく不安を感じない大変迅速丁寧な対応だったと思います。

初めまして。
y10098様の投稿を拝見し安堵した次第で、レビューしました。
去年の12月にグリーンカードを取得した者です。大晦日にy10098様と同様の事象が発生しました。デスクとのやり取りもy10098様と全く同じです。「海外でのネット利用」と。引き続きの対応は素晴らしく、再発行手続き開始、調査完結（２ヶ月程要する場合もあるそうです）までは請求は無しという事になりました。調査結果は書面で連絡との事。結果によっては支払いもあり得るとの事。数時間後にはapple payのカードが更新され、すぐに利用可能のメールが届きました。実際利用出来ました。
本カードはまだ届いておりません。到着日数についてはデスクの説明では10日位かかると。元旦・正月という特殊期間である事。デフォルトである速達を私の希望で書留にした事で日にちを要する様です。
こんな経験は初めてでしたが、私としては今後もアメリカンエキスプレスを利用しようと考えてます。
有難う御座いました。

Terre_des_Hommeさん

コメントとご質問ありがとうございます。
私のケースですが、利用明細には一時的に計上されていましたが、調査終了を持って速やかに金額のマイナス処理がなされました。幸い支払日を挟まなかったため、引き落としは発生しませんでした。調査に掛かった時間は5営業日くらいでした。

megabucs777さん

コメントありがとうございます。
カード番号がどこから漏れたのかについては分かりませんが、自分自身当事者になることなど想像もしていませんでした。
昨今カード番号を含む顧客情報流出のニュースが多いですから、カード会社にはしっかりと対策を講じてもらいたいですね。