アメリカン・エキスプレス・センチュリオンカード/アクシデント後の対応について！ (0) 

この度、一生の思い出に残るような出来事がありましたので、レビューさせて頂きます。
## ちょっと、大げさですね。(^^;

普段、国内外の出張の場合、私の秘書が全て手続きを行う為、センチュリオンデスクの出番はありません。
久々に会社から長期休暇(約2週間)を貰い、学生時代の友人と国内外の旅行に行く為に、プラン、チケット等全てセンチュリオンのパーソナルコンシェルジュに手配をお願いしました。有名な温泉街でゆっくりし、その後成田経由で、ヨーロッパに行くプランでした。

温泉街に行った初日に、何と友人が体調を崩し、急遽入院。入院が長引くと旅行のスケジュールに影響が生じる為、パーソナルコンシェルジュに連絡し、事の状況を説明。その担当者から、事情は了解したが、旅行のスケジュールに影響が出るくらい入院が長引く場合は、また連絡して欲しいとのこと。

結局、大事には至らなく2日後に退院したが、その日時から成田に向かい飛行機に乗るには到底間に合いませんでした。事前にパーソナルコンシェルジュに連絡してあったので、再度連絡した時には最善の準備が用意されていました。それは以下①②です。その担当者が仰るには、上席と話し合った結果とのこと。
①タクシーを滞在先まで向かわせるので、○○まで行って貰う。
②○○からヘリで、成田まで向かって貰う。
とのこと。

しかし、道路が混んでいた為ヘリポートまで思ったより時間を要してしまい、結局予定の飛行機には乗れませんでした。その日の航空チケットが無駄になってしまいましたが、いつまでも落ち込んでもいられません。その後のスケジュール調整の為パーソナルコンシェルジュに連絡し、先ずは次の日の航空チケットの手配と、滞在先のホテルの日程調整等を行って頂きました。その後は何事も無く、慌ただしい旅行は終わり。無事に帰国しました。

後日パーソナルコンシェルジュから以下③④の連絡がありました。
③当初予定していた航空チケット代は、全額返金。
④成田までのヘリ代は無料。

体調不良とは言え、こちらの問題。アメックスは関係ありません。しかし、ヘリを用意してくれただけでも感謝なのですがヘリ代が無料、それに加え航空チケット代も全額返金されるとは…。我々が成田を飛びだった後も、ずっと航空会社と調整してくれていたようです。

私からその担当者に、上席にも御礼を言いたいので是非替わって欲しいと依頼し、御礼を言わせて頂きました。本当に素晴らしい方々です。それに、私の友人の事まで心配して頂き、後日私の家に退院の祝いとして花束が届きました。友人に渡して欲しいとのメッセージも添えて。

アメックスにとっては仕事かも知れませんが、私と友人にとってはあまりにも素晴らしい対応で、心に残る良い思い出となりました。
言うまでもありませんが、友人もアメックスに入会すると仰っていました。(笑)